Gestión de la Reputación Digital

reputación digital

Internet es de alguna forma la conversación más grande en la historia, y jamás termina. Pienso por ejemplo, que tan sólo hará unos 100 años las personas que no estaban en los centros urbanos difícilmente recibían el periódico del día. Hoy gracias a Internet todas estas barreras de tiempo y espacio se superan.

En este mundo digital, todos conversamos, y lo hacemos desde nuestras diferentes capacidades y habilidades, incluso utilizamos esta ventana on-line para ampliar nuestros conocimientos.

Podemos conversar y escuchar a todo el mundo, amigos, familiares, clientes, jefes, personas que jamás conoceremos físicamente, sobre cualquier temática. Podemos emitir opinión sobre todo, y en ello creo muy a título personal dos cosas, la primera que nadie tiene la verdad absoluta, que todo puede enriquecer, y dos me reservo el derecho de no emitir opinión, trato de aprender cuando desconozco un tema; más bien pregunto; pero esta ya es una forma muy particular de ser.

Las nuevas tecnologías, nos dan la gran ventaja de generar continuamente “nuevos contenidos” o tener acceso a los que desarrollan globalmente, la herramientas digitales ponen a nuestra disposición información de todo tipo, tanto  en lo personal como en lo empresarial. En esta era del “conocimiento” también como lógica consecuencia se nos conoce, no solo por lo que decimos de nosotros mismos, nuestras empresas, si aun lo que dicen los terceros. Y es como en la vida misma, “dime con quién andas y te diré quien eres”, no te equivoques, no estoy  juzgando, todo lo contrario, ya hemos hablado sobre como una marca personal o empresarial es percibida, así que hablar de “Gestión de la Reputación” no ninguna ciencia oculta.

Reputación Digital en las Empresas:

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Investigación de Mercado para tu Blog

sector escribo

Como quien dice nada, hemos llegado a este punto, lo que debes preguntarte ahora es

En que sector me ubico?

Recuerdas que hemos dicho que no todos los mercados son para todos, ahora lo que tratamos  de ver es qué parte del pastel, del gran universo es la tuya. De una gran visión panóramica, el sector en que desorrollaras.

Vuelvo a otro común denominador en los  grandes consejos de los Blogueros que hemos entrenvistado:

Sobre lo que escribas, hazlo con pasión, que te guste!

Piensa en los que les intersa a los que te leeran, cómo lo presentaras, pregunta en las Redes Sociales, interacua con tus seguidores – sucriptores.

Recuerda un consejo simple:

Detras de cada Blog o red social hay una persona, aprovecha las redes sociales como tu canal de interacción y retroalimentación, para tu blog personal o de marca, es una gran ventaja la comunicación en doble via, sacale el jugo!

  • Investiga tu DAFO (Debilidades – Amenazas – Fortalezas -Oportunidades)
  • Manten un Plan de Trabajo, y utiliza tus puntos fuertes

Un consejo más enfoca tu tiempo, atención y energía, y recuerda que como toda nada cae del cielo, más que la lluvia, así que trabaja en lo que quieres obtener.

PD: Como dice Lucía, aca vamos despacito, pero seguro; muchas gracias por el apoyo 🙂

Tu Publico Objetivo o Audiencia

publico objetivo o audiencia

Hay un común denominador en las entrevistas que hemos tenido con los diferentes blogueros, puedes verlas todas y cada una de ellas, y es que todos nos dicen:

“Escribe de lo que te gusta”

Y es que para toda temática siempre exixtirá una audiencia, o targert conocido tambien bajo el nombre de grupo objetivo. Y es que no todo es para todo el mundo, no todos les gusta la Coca-Cola, pero hay segmento para la Seven up, para poner un ejemplo sencillo. Sigue leyendo

Branding – Marca, como la huella dactilar

Huella Dactilar

Cuando pensamos en el nombre de “SBS” Social Media – Branding – Seo, no podíamos creer que estuviera disponible, pero aparte de ello tiene una de mis palabras favoritas “Branding” que no es más que “Marca” y como es percibida por el consumidor cuando nos referimos a productos, servicios y empresas, y claro en los últimos años se le ha sumado la “Marca Personal”, es muy difícil encontrar algo que no se haya dicho, yo llevo años que escribo por ejemplo sobre el Brand Equity o Identidad no hace mucho hablamos de  Manejar el Branding en un Blog, y por si fuera poco en Marca personal  te recomiendo el Sitio de Hilaida Terán Visible en la Nube, quien recientemente ha escrito “La Marca Personal y tu Reinvención Profesional”

Pero para mí es como la huella dactilar en tus dedos, única e irrepetible, es la personalidad de lo que te representa a ti, tu producto, servicio o empresa. Ya no es el marketing de hace algunas décadas donde los productos nos informaban sus beneficios, a través de un anuncio en periódico, televisión, radio, vallas, etc. de una forma unilateral. Hoy la comunicación es bidireccional, podemos opinar,  la información que recibimos no se ha multiplicado, se ha potencializado;  asociamos personas, lugares, experiencias…. tomamos nuestras decisiones de acuerdo a nuestras percepciones de valor, no por la recordación de una canción que hemos escuchado más veces. Y hay otros factores que han cambiado, sin que nos demos cuenta… una marca grande, como una marca pequeña financieramente tienen el mismo acceso a la comunicación on-line en las redes sociales. así que la creatividad es un factor más que determinante.

Pero sí como una marca puede creer, puede caer por una crisis en las redes sociales, así hay que tener mucha cuida cómo se maneja, y aquí me voy acercando un poco a lo que quiero llegar.

Marca On-Line:

Tanto para un producto o servicio, como para una empresa, es algo siempre cuidamos, diseñamos su estrategia, el tono, si será seria, se dirige en de tu. vos, ustedes… los colores, el lenguaje, … quién responde qué?…. tiempos de respuesta…  pero de igual manera nuestra marca personal debe transmitir aquello que nos diferencia, cuáles son nuestros atributos, nuestras fortalezas, valores, habilidades y pasiones.

Ya he comentado en varias oportunidades que mi Jefe en el mundo financiero solía decir:

“Mal vende el que no vende”

Y claro muchas personas en el ámbito laboral puede que tengan “x” o “y” destreza que si no la sabes hacer brillar pasara desapercibida, deben conocer tus habilidades…. si fueran a repartir un bono, y no las conocen, seguro no te tocara lo que corresponde. Nuestra marca, al igual que nuestra huella digital, nos hace únicos.  No es que seas un Dios, o mejor que los demás, pero si reconocer tus habilidades, y mostrar que te hace diferente.

Reputación On-Line:

Me gustaría hacer una pequeña aclaración marca y reputación on-line no son sinónimos,  la marca son los valores percibidos y la forma que pienso que debo transmitirlos

Ejemplos: Jugo de Naranja – fresco, natural, saludable

                     X Persona – ética, profesional de la salud

Reputación es como es lo que otros piensan, no está en nuestras manos (de allí la importancia de nuestro esfuerzo de comunicación)

Ejemplos: Jugo de Naranja: delicioso, refrescante

                     X Persona – confiable, conoce su trabajo

Cierro, con una reflexión,  deseando que dejes muchas huellas …

“Las cosas no valen por el tiempo que duran, sino por las huellas que dejan”

— Proverbio Árabe

 

“Las Marcas, son la vida misma” vídeo prestado a @LeccionesWeb

Estrategia de Social Media

¿Cual es su estrategia de social media? ¿Cómo crearía una? ¿La que usa le produce réditos? Zambullirse en facebook, twitter, Google+, Instagram, tumblr, pinterest y demás sin un plan claro es una perdedera de tiempo y de recursos en general. Vamos a resumir algunos pasos que pudieran ayudarle a determinar un plan de acción a mediano y a largo plazo.

  1. Tenga claro los objetivos de su negocio en redes sociales. ¿Qué tratamos de obtener? ¿Quienes son nuestros clientes? ¿Que esta haciendo la competencia? ¿Quiere crear o dar a conocer su marca? ¿Se trata de aumentar la ventas o incrementar su tráfico web? ¿Se trata de las dos anteriores? ¿Fidelizar clientes o aumentar su retención?. Crear objetivos mesurables y medibles.
  2. Caracterice a sus clientes. Ya sabemos a donde vamos pero no cómo llegar allí.Un esquema ganador oriente el mensaje correcto a las personas indicadas, es preciso entender a su público. Cree perfil de su cliente ideal, su nivel de ingresos, con o sin hijos, qué es lo que les gusta o enoja, qué los motiva, etc.
  3. Mire a la competencia, aprenda de sus aciertos y de sus errores.Elija 3 o 4 lideres y estúdielos. ¿Dónde están activos? ¿Cómo es su contenido? ¿Cómo su frecuencia de actualización? ¿Son graciosos o serios en sus publicaciones? ¿Hablan cada rato de sus productos y servicios recurrentemente?
  4. Audite el estado actual de su empresa en medios sociales. Elija sus canales objetivo, las redes sociales donde están sus consumidores
  5. Haga o re-haga su estrategia de contenidos
  6. Use la analítica para seguir el proceso
  7. Ajuste su estrategia según sea necesario.

Ver también:Mejora tu participación en redes sociales;Social media para qué;  espiar a los estudiantes en redes sociales

Beneficios del social media marketing

¿Cuales son los beneficios del Social media marketing? ¿Cuales sus ventajas? ¿A qué se puede deber su importancia para los negocios y empresas?

De alguna forma es la continuación del post titulado la importancia del Marketing si bien tiene sus propias particularidades. Miremos.

Las estadísticas son abrumadoras respecto a la cantidad de empresas y emprendimientos que tienen presencia en las redes sociales pero no vamos a detenernos a examinar estas cifras en este instante.

¿Qué logramos?

  1. Mayor reconocimiento de marca; es un canal alternativo para ser oída nuestra voz, para expresar nuestro mensaje, volviendo a nuestro nombre comercial más familiar y reconocible.
  2. Mejora la fidelidad a la marca.
  3. Mayores oportunidades de convertir, sobre todo debido a la interacción.Cada contenido allí compartido es una ocasión para que alguien reaccione y visite el sitio o muestre interés en nuestros servicios o productos.
  4. Mayores tasas de conversión, esto debido al factor humanizante de las redes sociales, que acerca las empresas a las personas.
  5. Incrementa la autoridad de las marcas debido a que la gente está hablando de nosotros.
  6. Se aumenta el tráfico entrante; se trata de un camino alternativo de ser conocidos y, según demuestran las cifras, quienes llegan desde las redes sociales poseen tasas de rebote menores que quienes nos visitan desde motores de búsqueda.
  7. Los costos de marketing disminuyen, pues, con una estrategia que direccione la producción de contenidos,aun la publicidad en facebook o twitter abarata sus costos.

Esta ha sido un pequeño resumen de las bondades para su institución de estar activa en las redes sociales.

Ver también: El social media marketing cada día es más dinámico; ¿qué es un consultor de social media?

Mejora tu Participación en las Redes Sociales

No es ningún secreto que las interacciones en social media van a variar de acuerdo al nicho de mercado que nos dirijamos, por ejemplo una empresa inmobiliaria publicará con mayor frecuencia, consiguiendo menos interacciones que una organización educativa sin fines de lucro, que a lo mejor publique con menor frecuencia, pero con mayor participación.

Al conocer tu público objetivo y a través de qué medios de comunicación social lo encuentras hará que llegaras a ellos.

Lo que no debes olvidar en Social Medial para tener una mejor participación:

1.Conocer tu público objetivo y a través de qué medios de comunicación social hará que llegaras a ellos. Incluye sus influenciadores, compradores, usuarios finales y los fans. Debes saber dónde están,  la información que están buscando, y dónde y de quién están buscándola.

2.Determinar los temas más efectivos para tu negocio en las redes sociales. Seguimiento de las redes sociales  que compartieron contenidos basados ​​en palabras clave de tu empresa. No olvides añadir hashtags para ampliar su alcance.

3. Realiza el seguimiento del número de puestos de las redes sociales por semana. Los mensajes de tu  Plan de comunicación basados en los hábitos de tu audiencia, debes ir conociéndola y saber si hay algún cambio en ella.

4. Contenido de las redes sociales Branding (genera identificación). Tu público debe reconocer tu contenido como suyo.

5. Evaluar la calidad en las redes sociales, incorporará títulos, imágenes y autores.

6. Promueve el intercambio de medios de comunicación e interacción social en los medios de comunicación. ( En la empresa anima pero  obligues a todos los empleados a participar en las redes sociales para apoyar a tu presencia.)

7. Que sea fácil para las personas de llegar a sus medios de comunicación, y a su  vez compartirlos.

8. Ofrece a tu audiencia de las redes sociales un incentivo para visitar tus sitios web,  mantener las páginas de destino visualmente coherentes, y sólo pedir un correo electrónico para continuar la conversación.

9. Mide si tu lista de correo electrónico se  incrementa. Es un recurso valioso, especialmente para las pequeñas empresas. Ten en cuenta también otros recursos como el contenido y servicio al cliente.

10. Cuantifica la contribución de los medios de comunicación social para las ventas, siempre que sea posible. Los medios sociales no son regularmente,  el primer o último medio  durante el proceso de compra. Pero medios como YouTube, Pinterest, Slideshare y blogs, te ayudan a la generación de ingresos, es importante que puedas darles seguimiento.

Por último recuerda mantener una mejora continua de tus resultados. Prueba diferentes enfoques para determinar lo que funciona. Haz más de lo que funciona y menos de lo que no.

(1) Para ampliar esto me gustaría que leyeras el artículo de Heidi Cohen “ 2015 Social Media Benchmarks: Can You Guess The Results?

Hablemos un poco de Branding, Identidad o Marca

Para ello me gusta empezar por la definición de marca, que era la que más usábamos en la Universidad, la de A.M.A. (American Marketing Association, Asociación Americana de Marketing)

“Marca es un nombre, término, diseño, símbolo, o cualquier otra característica que identifica el bien o servicio de un vendedor a diferencia de las de otros vendedores. El término legal para la marca es una marca comercial. Una marca puede identificar un artículo, una familia de artículos, o todos los artículos de ese vendedor. Si se utiliza para la empresa en su conjunto, el término preferido es el nombre comercial “.

Por ello una marca es la esencia del valor o beneficio que aporta un producto o servicio, pero principalmente, por el que es “percibido”, de allí que una marca debe tener la fuerza para que las personas puedan decir sobre ella, con respecto a otras; de lo contrario, la marca no está logrando su objetivo.

“Si no recibes atención, no tienes nada. Sólo necesitas que te noten, pero el arte está en generar atención naturalmente, sin gritarlo ni recurrir a trucos.”Leo Burnett

La marca es más que un nombre y símbolo, al igual que las personas llevan también un ciclo de vida, y van evolucionando en él. De allí que por ejemplo existen los re-lanzamientos, agregar nuevas características, cambiar de imagen o logo, o extender la línea de productos, entre otros.

“Una marca que captura mentes gana comportamientos. Una marca que captura corazones gana compromiso.” Scott Talgo

Por ello también decimos que las marcas son mensajes de marketing que crean vínculos emocionales con los consumidores, relacionados con su promesa básica (U.S.P. Unique Selling Proposition o Promesa Básica de Ventas), la personalidad y posicionamiento.

“Una marca es el conjunto de expectativas, recuerdos, historias y relaciones que, en conjunto, representan la decisión de un consumidor a elegir un producto o servicio a través de otro.” Seth Godin

Marca Personal

Hoy en día, no solo vemos las marcas de productos o servicios, sino también nuestra propia marca o identidad.

una marca es la esencia del valor o beneficio que aporta un producto o servicio

“Se tu mismo, todos los demás están ya tomados.” Oscar Wilde

“Tu marca personal es la mejor protección contra los factores de negocio que no puedes controlar.” Dan Schawbel

“La integridad no es sólo una forma inteligente y moral para navegar por tu vida personal. Es también parte de tu imagen de marca profesional, y que afectará inevitablemente tu éxito empresarial.” Joe M. Turner

Cierro con una de mis favoritas: “El Branding no es sólo una estrategia, es también una forma de vida, una idea, la marca es en realidad el liderazgo.” Onyi Anyado
¿Me cuentas cúal es la tuya?

Paginas Web en Guatemala

Mediamos el día hoy, con Angel, las ¿Páginas web en Guatemala cuyo diseño sea responsive design?

¿Qué tengan optimización on page, titles y meta description en cada una de sus secciones?

Y nos quedamos absolutamente sorprendidos de los resultados, la página que menos carga nos dió fué de 3.09 segundos, amén de la carencia de lo más básico tanto en diseño, como lineamintos básicos como meta descripción,  nos quedamos con la boca abierta al ver la cantidad de sitios que estan completamente ciegos.

Es posible, contacta ya con nosotros y habla con un asesor que te indicarán nuestros planes

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Regina Castejón

Social Media Branding Seo
Ciudad de Guatemala,Guatemala, Guatemala
+502 23314723