Lo que debe hacer un Community Manager

Hemos visto lo que es un Community Manager, y lo importante que es para la identidad de la marca/empresa en las redes sociales,  más a veces hay digamos una pequeña línea entre sus atribuciones… por lo que veamos un poco más

Un Community Manager, no es un curador de contenidos, su labor no es rellenar las redes sociales de contenido, su labor es generar la interacción, darle seguimiento y convertirla en el objetivo de la empresa (identidad, lealtad de la marca, prueba de producto, posicionamiento…)

Un Community Manager sin paciencia, no puede mantener el equilibrio necesario entre la marca y el auditorio… el Community Manager, debe saber distinguir a quien prestar atención, dar seguimiento y cuando cortar una conversación… debe tener sentido común liderazgo y  saber tomar de decisiones, sin liderazgo no podrá solucionar

Un Community Manager debe conocer diferentes herramientas de gestión de redes sociales

Un Community Manager debe conocer diferentes herramientas de gestión de redes sociales y tener capacidad de análisis, sobre todo de sintesís

El Plan de comunicación nunca debe ser improvisado, debe dar respuesta a una planificación de medios, y debe existir un plan de mercadeo y uno de contingencia (un tweet, puede destruir una marca) … las posibles respuestas deben estar estructuradas por niveles y se les debe dar seguimiento de una forma ordenada, y por supuesto con una redacción y ortografía impecable (recuerda que es la imagen de la empresa)

Ser Community Manager no es tarea fácil, no es como tener un perfil personal, por ello debe ser una persona, que es capaz de orientar a la empresa en la mejor hora para compartir el contenido, retroalimentar a la empresa de la opinión de los usuarios (lo que ofrece una mejora continua, como una investigación de mercados permanente), si un cliente se siente importante en las redes sociales y con el producto o servicio, será un efecto multiplicador invaluable para la empresa, ser generador de atención personalizada, se traduce en un engagement extraordinario, y como valor agregado al ser buscado y referenciado posicionarse en motores de búsqueda.

Un poco más del Entorno del Community Manager:

Aparte de la “Paciencia”, que es vital, debe conocer muy bien la empresa, tener aptitudes de comunicación… saber que nos comunicamos de adentro hacia afuera… y algo que quizás muchos no toman en cuenta “entender el circulo de oro” y conocer la empresa… y “poner sangre, sudor y lagrimas” como nos dice Simon Sinek, pasión -diría yo –

 

Ser Community Manager, suena simple pero como ves lleva una serie de destrezas, y muchas más, y sobre todo hay que actualizarse continuamente.

Aptitudes que No Pueden Faltar en un Community Manager:

  • Liderazgo.
  • Sentido Común
  • Empatía, sensibilidad
  • Creatividad.
  • Capacidad de síntesis.
  • Capacidad de interrelacionarse
  • saber escuchar, saber transmitir, persuadir, superar barreras de comunicación, sintonizar y resolver conflictos, llegado el caso.
  • Que sepa comunicar de forma efectiva
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